【以物联网为基础】
iCSM产品以工业物联网为底层平台，天生具备物联网基因，让工业设备和人类直接连接互动：实时GPS(北斗)定位，实时工况呈现，远程精密解锁机，轨迹跟踪回放，电子围栏，保养自动提醒，故障自动报警等。
【流程驱动】
好的管理在于好的流程，iCSM产品基于工业企业服务价值链长、业务模式复杂的特点，设计精准高效的流程来驱动，避免机构职能重叠，减少中间层次和业务重复，流程闭环使每一项工作都有始有终，缩短流程周期、节约运营成本。
【统一受理业务渠道】
您的企业是否存在这些问题：客户是否直接联系工程师上门而作为管理者的您却不知情？销售人员是否经常直接联系服务工程师为客户解决问题而事后才报告？客户是否直接联系服务工程师购买配件？……为避免此类问题，iCSM设计了单独或和企业呼叫中心联合进行统一业务受理的通道机制。
【让行为更规范】
对工程师的管理一直困扰着管理者，工程师私单行为、私自销售行为更令管理者忧心忡忡。iCSM产品依托自身物联网基因优势，通过移动互联网的强大优势，让设备去监督工程师，让工程师去服务设备，让精细业务规则去规避管理盲区，让数据去规范行为。
【全渠道配件周转体系】
不管是新件，还是旧件，不管是在您的仓库，还是在渠道仓库，不管是内部耗用，还是保外销售，不管是调拨还是返司，通过iCSM智能服务平台可对每一个配件做全生命周期跟踪管理：不用再担心配件丢失，不用再担心旧件无法返司，不用再担心假冒伪劣件的混入,不用再担心高企的配件库存。
【让索赔更简单】
基于面向过程索赔的设计理念，一方面可以让供应商参与到每一次故障索赔认定中，旧件是否返司由供应商自己决定；另一方面可在业务过程中明确标识每一个故障件的供应商，以供应商为主体汇聚业务单据，最后的索赔则是水到渠成。此间iCSM产品提供一整套业务引擎和规范。